يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج. بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الإرجاع.
ملاحظة مهمة حول سياسة الإرجاع
نعمل مع موردين متعددين (CJ Dropshipping وغيرهم)، وسياسة الإرجاع تتبع سياسة المورد المرتبط بمنتجك. عند تقديم طلب الإرجاع، يتحقق النظام تلقائياً من سياسة المورد ويُعلمك بالخيارات المتاحة. جميع حالات الإرجاع تُعالَج عبر المورد مباشرة — نحن نتولى التواصل نيابةً عنك.
منتج معيب أو تالف
وصل المنتج مكسوراً أو به عيب مصنعي
منتج خاطئ
وصلك منتج مختلف عن ما طلبته (لون/مقاس/نوع مختلف)
لا يطابق الوصف
المنتج مختلف جوهرياً عن الصور والوصف في الموقع
لم يصل الطلب
مرّ أكثر من 60 يوماً من الشحن ولم يصل المنتج
أجزاء ناقصة
وصل المنتج ناقصاً لأجزاء أساسية تؤثر على وظيفته
صور أو فيديو واضح للمشكلة
يجب إرفاق دليل مرئي يُظهر المشكلة بوضوح. هذا مطلوب من قِبل الموردين لمعالجة طلب الإرجاع.
نصائح لصور جيدة:
• التقط صورة للمنتج كاملاً وصورة مقربة للعيب
• تأكد من وضوح الإضاءة وعدم ضبابية الصورة
• للمنتجات الإلكترونية: فيديو يُظهر المشكلة عملياً
• احتفظ بالتغليف الأصلي إن أمكن
تقديم طلب الإرجاع
اذهب إلى صفحة طلباتي واختر الطلب المراد إرجاعه، ثم اضغط طلب إرجاع
إرفاق الدليل
ارفق صورة أو فيديو واضح يُظهر المشكلة في المنتج
مراجعة الطلب
يراجع فريقنا طلبك خلال 1-3 أيام عمل ويتواصل معك
الحل المناسب
نتواصل مع المورد لإما استرداد المبلغ أو إعادة إرسال المنتج
استرداد المبلغ
استرداد كامل أو جزئي حسب طبيعة المشكلة. يُعاد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل.
إعادة إرسال المنتج
إرسال منتج جديد بديل مجاناً في حالات المنتج الخاطئ أو التالف.
حول الإرجاع المادي للمنتج
في معظم الحالات، لا يُطلب منك إرجاع المنتج مادياً — نكتفي بالدليل المرئي. في الحالات التي يطلب فيها المورد الإرجاع المادي، يكون الوجهة مستودعات المورد، وسنُعلمك بتفاصيل الشحن العكسي ومن يتحمل تكلفته.